어르신들이 스마트폰을 가지고는 있지만, 앱 설치나 인증 절차에서 어려움을 느끼는 경우 > 온라인문의

고령화 시대, ‘디지털 문해력’ 격차가 새로운 사회 문제로 떠올라 고령 인구가 빠르게 증가하는 가운데, 디지털 기기 활용 능력의 차이가 또 다른 사회적 불균형으로 이어지고 있다는 지적이 나오고 있다. 스마트폰과 키오스크, 모바일 금융 서비스가 일상화되면서 디지털 환경에 익숙하지 않은 세대가 생활 전반에서 불편을 겪고 있다는 분석이다. 통계청과 관련 기관 자료에 따르면, 60대 이상 인구의 스마트폰 보급률은 꾸준히 상승하고 있지만, 실제 활용 범위는 제한적인 경우가 많다. 단순 통화나 문자 기능에 머무르는 비율이 높고, 모바일 뱅킹이나 공공서비스 앱 사용은 상대적으로 낮은 수준으로 나타났다. 특히 병원 예약, 교통 예매, 정부 민원 신청 등 필수 서비스가 온라인 중심으로 전환되면서 불편을 호소하는 사례가 증가하고 있다. 스마일라식수술 병원추천 강남역안과 추천 스마일라식가이드 강남역 안과 선택 렌즈삽입술 비용 강남 렌즈삽입술 스마일프로 회복 신사역안과 서울 시내 한 복지관 관계자는 “가 많다”며 “한 번 막히면 포기해버리는 일이 반복된다”고 전했다. 실제로 서울을 비롯한 여러 지방자치단체는 디지털 교육 프로그램을 확대 운영하고 있다. 주민센터나 도서관에서 스마트폰 기초 교육, 키오스크 사용법 강좌를 개설해 참여를 유도하고 있다. 문제는 단순한 사용법을 넘어 ‘디지털 문해력’의 격차가 정보 접근성 차이로 이어진다는 점이다. 예를 들어 긴급 재난 알림, 복지 지원금 신청, 의료 정보 안내 등이 대부분 모바일 중심으로 제공되면서, 이를 숙지하지 못한 계층은 상대적으로 소외될 가능성이 커진다. 전문가들은 “정보 격차가 곧 기회 격차로 이어질 수 있다”고 우려한다.